地区性广电业务技术视角竞争性分析

　　在广电双向业务发展十年的今天，随着合作方式和业务需求的改变，众多运营商纷纷涌进电视业务市场，争先恐后为了分得一杯羹而用尽脑汁。以下对某地区目前几家市场份额较大的运营商业务从技术工作视角审视进行了多维度比较和分析，同时根据分析结果提出了实施建议。

　　1、广电 2电信 3移动 4联通

　　广电

　　优势

　　·核心竞争力：广电产品有固有定的客户群体，点播、回看业务已经成为部分用户不可或缺的收视习惯

　　·历史原因：从XX省网VOD业务发展至今，广电互动业务具有先入为主的优势

　　·产品质量：在页面编排方面具有明显的优势，已持续5年作为第一门户屏

　　·售后服务：技术支持全程陪跑，获得良好口碑

　　·创新突破：定期改版增加新鲜感

　　劣势

　　·内容服务：内容更新慢、不具备新片优势，内容质量层次不齐

　　·客户维系：沟通不畅，运营工作难以落地

　　·工作响应：界面模糊、职责不清，人力不足

　　·支付方式：运营不到位导致线上订购了了无几

　　·宣传工作：趋近于零

　　电信

　　优势

　　·工作响应：人力资源充足，有完善的本地运营团队，分工明确，均能独立完成工作

　　·客户维系：沟通渠道多样，人际关系技能使用恰当，客户认可对较高

　　·售后服务：建设本地多人技术团队，贴心服务、及时响应

　　·内容服务：后续引进腾讯全量内容，可达到视听丰富

　　·市场价格：价格低廉，目标群体较多

　　·发展趋势：月订购数量已领跑各个厂商

　　·宣传工作：省网官方渠道全力推荐宣传

　　·合作投资：计划投资资金使用新终端，更换原有终端，抢占市场

　　劣势

　　·产品质量：页面粗糙，设计缺乏经验

　　·使用质量：目前较多资产陈旧，缺少独家内容，退订量上升明显

　　·技术平台：平台性能不稳定，并发能力不足，不具备接纳全量用户能力

　　·历史原因：业务发展初期，未形成用户使用习惯

　　·合作投资：终端成本过高，现实太骨感

　　移动

　　优势

　　·内容服务：具有院线资产优势，无缝连接多院线下线资产

　　·售后服务：本地编排，可配合市场活动计划进行灵活调整;本地技术人员AB设定，人员配置合理

　　·合作模型：采用单点计费模式，5元一部可观看7*24

　　·产品质量：页面简洁大方，操作简单灵活，集合多地经验设计

　　·使用质量：资产更新快，抢片效率高，月单点次数有基础

　　·宣传工作：已成为业务发展重点宣传手段

　　劣势

　　·创新突破：业务一成不变，缺乏变换

　　·客户维系：趋近于零，不重视当地收入

　　·运营服务：缺少提供指导、培训

　　·业务冲突：绝大部分包月用户不再接受单点计费

　　联通(未落地)

　　优势

　　·内容服务：全量互联网内容，且具有独家资产优势

　　·产品质量：互联网风格，用户界面友好，品牌效应高

　　·宣传工作：宣传方式多，具有自有宣传渠道

　　·其他：未明

　　劣势

　　·历史原因：落地时间未明，市场份额基本已瓜分

　　·其他：未明

　　根据产品优劣势分析看，广电业务已不具备内容等多方面内容优势，一味追求产品的完美不再是提高收益的明智选择。以客户为中心，在提高客户满意度的同时帮助省网提高获得利润的能力应该是一项持续性工作。

　　要重视技术，重视技术团队建设，利用技术水平发展及平台迭代的空间提高客户评估。技术控制不是目的，但一定是必要的手段。

　　广电业务具有先入为主的先天优势，目前依然是用户基数最大，受众群体最广泛，稳定的收入来源，有多年群众基础的“主营增值业务”，作为第一门户使用，这是其他厂商不具有的关键重要条件。在SWOT分析中，就要尽可能的无限放大优势。而目前门户的统一性、平台涉及地区的完整性、各地设备资源的提前占有率，就是广电需要放大的优势。

　　在本地自建OTT平移IPTV播控省级播控投入使用及产品下架、业务流程重组前，这段时间是广电业务是否续存的关键。这是已知的未知风险，知道它会发生，但不知道什么时候发生。与其选择规避、转移、减轻的处理方式，不如采用提高、分享、开拓方式处理，因为这不是单纯的纯粹风险，这是投机风险。

　　建议考虑在该段时间内，利用降低价格、或回放、栏目类资产免费使用的营销活动，加大对用户使用平台及终端的扩大，从而完成和用户的选择性依赖关系到强制性依赖关系的转变。

　　这段时间不是遭遇战、不是攻坚战、更不是生死战，这是一场彻彻底底的消耗战、持久战，就是要彻底拖垮对手。

       作者： 苟旭卿